¿Cuanto tiempo tardaré en recibir el paquete?

Existen dos opciones que podrás elegir al final del proceso de compra:

• Envío urgente 24h -> el paquete será enviado ese mismo día si realizas la compra antes de las 13h de medio día. Y será entregado al día siguiente laborable. En algunos casos y dependiendo de la población de destino, podría alargarse a 48 horas. 
• ECONÓMICO. Envío 2/5 días laborables -> el paquete saldrá el día siguiente de realizar la compra y será entregado entre los 2 y 5 días laborables siguientes. Normalmente a los 3 días. 

Salvo posible error, cosa muy poco habitual, el stock marcado en la web es correcto, se encuentra en nuestro almacén y es de envío inmediato.

¿Cuánto me cuesta el envío?

El coste del envío variará en función del coste del pedido final y el envío elegido según la siguiente tabla:

El coste del envío será siempre indicado en la cesta de la compra antes de realizar el pago. 

Si decides ampliar un pedido ya realizado, ponte en contacto con nosotros, si todavía no ha sido enviado podemos realizar la ampliación y enviártelo en el mismo paquete sin aumentar el coste del envío.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Tus artículos estarán siempre bien protegidos.

Si lo prefieres, también puedes realizar la compra y pasar a recogerlo por nuestra tienda física en XXXXXXXXX

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

El proceso a seguir es el siguiente:

PASO 1:

Envíanos un mail a seracsport@gmail.com informándonos del cambio, indicándonos: su nombre, fecha del pedido, producto a devolver y qué quiere que hagamos (devolución del importe o cambio de talla y en este caso por qué talla quieres hacer el cambio).

También puedes seguir el proceso de devolución haciendo click en MIS DEVOLUCIONES dentro de tu cuenta. Cualquiera de las dos formas serán tratadas de la misma forma, puede elegir la que le sea más cómodo. 

PASO 2:

Tras su aceptación, tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso a la dirección:

XXXXXXXXX

Tlf: xxxxxxxx

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado que se dan las condiciones descritas con anterioridad, SERAC Sport admitirá la devolución del producto y procederá al reintegro del importe del producto comprado.

¿Qué hago si quiero realizar un cambio de talla?

Para realizar un cambio de talla deberás indicarnos en el PASO 1 del proceso anterior "¿Cómo puedo realizar una devolución?" que deseas realizar un cambio y qué talla deseas para que te podamos confirmar si la tenemos disponible o si te la podemos conseguir. Tras nuestra confirmación debes enviarnos el producto siguiente el PASO 2 del proceso anterior "¿Cómo puedo realizar una devolución?".

Cuando nos llegue el producto, enviaremos la nueva talla. El coste del envío de un primer cambio de talla correrá a nuestra costa y será enviado mediante envío económico (envío 2/5 días laborables), para futuros cambios del mismo producto será el cliente el que se hará cargo de los gastos de envío. Si deseas que te lo enviemos de forma urgente, nos lo deberás indicar y pagar 2€. 

No quiero buscar una agencia de transportes para la devolución o me cobran mucho por realizarla ¿hay alguna opción?

Para nosotros siempre es más fácil, y lo preferimos, que el cliente se encargue de buscar una agencia de transportes para hacernos llegar los paquetes, pero sabemos que en ocasiones es un engorro o los precios son muy superiores a los que nos ofrecen a nosotros las agencias de transporte. Es por ello que, si lo deseas, nos podemos encargar de contratar el envío de devolución con los siguientes precios:

• Envío económico 5€
• Envío urgente 6,50€

Puedes indicárnoslo en el PASO 1 del proceso de devolución indicado en el punto "¿Cómo puedo realizar una devolución?".

Esto es un lío ¿puedo hablar directamente con vosotros y me explicáis o me facilitáis el proceso?

Intentamos que el proceso sea lo más simple posible, pero con tanta información en ocasiones puede que no quede claro o requiera de un esfuerzo que no nos apetece realizar. Si es tu caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, te lo explicamos y nos dices qué quieres hacer, y ya no tienes que hacer nada más, así de fácil. Para ello puedes utilizar una de estas vías. 

• Lo más fácil y lo que recomendamos es hablar con nosotros directamente por whatsapp al teléfono 964042642
• Por mail a la dirección seracsport@gmail.com